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彩票集體約談督促彩票企業提升服務質量

    2019-07-23

為進一步規范彩票企業服務質量,提高彩票服務水平和用戶滿意度,日前,彩票針對消費者反映較多的彩票末端配送問題對霞浦縣6家彩票企業進行了集體約談。

此次約談主要針對消費者反映的彩票企業未按名址投遞、彩票延誤、代簽快件等問題進行,重申了《彩票暫行條例》、《彩票市場管理辦法》、《彩票服務》國家標準等有關規定。約談中,寧德在詳細聽取了企業的解釋和說明,針對企業提出的企業總部對外公示超區件不予派送、派費降低、快件簽收內部系統和外部系統顯示不一致等問題,提出要遵守合同誠信原則和契約精神,嚴格落實《彩票暫行條例》等法規關于投遞規定,做好消費者溝通解釋,提高服務質量等要求。彩票強調,彩票服務與民生息息相關,企業在擴大業務規模的同時,也要注重做好消費者合法權益保障工作,依法依規履行彩票服務合同義務,在企業內部認真開展服務質量自查提升工作,全面提高服務質量和水平,切實維護用戶合法權益。

上半年,彩票共受理郵政業消費者申訴10起,同比減少7起,平均每百萬件快件申訴0.13件,呈逐年下降的趨勢。累計辦理市政府12345便民服務平臺各類訴求件4起,有效訴求件滿意率100%,切實維護郵政業消費者合法權益。

市場監管科    林超峰  

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